Última actualización: Marzo 2026
La madera es un material natural y, en muchos casos, se vende por medidas, selección o pieza específica. Esta política define cuándo aplica una devolución o cambio.
1. Casos en los que SÍ aplica devolución/cambio
Puede aplicar si:
- recibiste un producto diferente al cotizado/confirmado (medidas, formato o cantidad).
- el producto presenta daño atribuible al transporte (debidamente documentado al recibir).
2. Casos en los que NO aplica devolución/cambio
Por la naturaleza del producto, no aplica si:
- variaciones naturales de veta, tono, nudos o características propias de la madera (cuando fueron aceptadas o visibles en fotos/selección).
- cambios de opinión del cliente tras confirmación de pieza única (planchones) o selección específica.
- daños por mal manejo, almacenamiento, instalación o exposición (humedad, sol/lluvia directa, etc.) posteriores a la entrega.
3. Plazos y evidencia
Para solicitar revisión, se debe reportar dentro de 24 horas desde la entrega, enviando:
- número de pedido o datos de cotización
- fotos claras del producto y del empaque
- descripción del problema
4. Proceso de revisión
Revisaremos el caso y determinaremos:
- cambio por pieza equivalente (cuando sea posible)
- nota de crédito o devolución (según el caso)
- reposición parcial (si aplica)
5. Costos
- Si el error es atribuible a nosotros o al envío documentado, se define solución sin costo adicional según el caso.
- Si el error fue por información incorrecta proporcionada por el cliente, puede haber costos de recolección/reenvío.